Politica di resi e rimborsi
Panoramica
La nostra politica di resi e rimborsi consente al cliente privato di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
Trascorso questo periodo, non sarà possibile richiedere un rimborso completo o una sostituzione, salvo nei casi di prodotto danneggiato o difettoso segnalato nei tempi previsti.
Per poter essere restituito, il prodotto deve essere integro, inutilizzato, completo e conservato nell’imballo originale.
Sono ammessi al reso solo:
- accessori integri e non utilizzati;
- rotoli di erba sintetica interi e integri;
- rotoli non tagliati su misura.
Per completare la richiesta di reso, è necessario fornire una prova d’acquisto o il numero d’ordine.
Il cliente non dovrà rispedire il prodotto senza aver prima ricevuto le istruzioni da Pratozero.
Prodotti non restituibili
Non possono essere restituiti:
- rotoli di erba sintetica tagliati su misura;
- rotoli la cui misura originale è stata modificata tramite taglio;
- prodotti appartenenti alla categoria Outlet;
- prodotti utilizzati, danneggiati o non integri;
- articoli restituiti con parti mancanti;
- prodotti non correttamente imballati;
- prodotti danneggiati per cause non imputabili a Pratozero.
I prodotti tagliati su misura sono realizzati secondo le specifiche richieste del cliente e, per questo motivo, non possono essere oggetto di recesso.
Situazioni in cui il rimborso può essere rifiutato
Pratozero si riserva il diritto di non accettare il reso e di non procedere con il rimborso nei seguenti casi:
- prodotto utilizzato o non più integro;
- prodotto danneggiato durante la spedizione di rientro;
- imballo non adeguato;
- articoli mancanti;
- richiesta effettuata oltre i termini previsti;
- prodotto non idoneo al reso, come articoli su misura o Outlet.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, Pratozero procederà alla verifica della merce.
Il cliente verrà informato dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato nei giorni successivi alla conferma dell’accettazione del reso.
Per procedere con il rimborso, il cliente dovrà comunicare:
- coordinate bancarie relative al proprio conto corrente;
- oppure un indirizzo PayPal valido.
Il rimborso verrà effettuato solo dopo la verifica dell’integrità del prodotto restituito.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se il cliente non ha ancora ricevuto il rimborso, consigliamo di verificare prima il proprio conto corrente o account PayPal.
Successivamente, è possibile contattare la propria banca o il gestore del metodo di pagamento utilizzato, poiché potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che il rimborso risulti visibile.
Se, dopo queste verifiche, il rimborso non è ancora stato ricevuto, è possibile contattare Pratozero all’indirizzo email indicato sul sito.
Prodotti Outlet e articoli in offerta
I prodotti appartenenti alla categoria Outlet non possono essere rimborsati, salvo in caso di prodotto danneggiato o difettoso imputabile a Pratozero.
Le offerte Outlet sono valide fino a esaurimento scorte e possono riguardare rimanenze, fine serie o rotoli con misure già definite.
Sostituzioni
Pratozero sostituisce i prodotti solo in caso di articoli difettosi o danneggiati.
In caso di prodotto danneggiato, il cliente è tenuto a contattare Pratozero entro e non oltre 7 giorni dalla ricezione della merce, fornendo:
- numero d’ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballo;
- eventuale documentazione relativa all’accettazione con riserva.
Dopo la verifica della segnalazione, Pratozero valuterà la possibilità di procedere con una sostituzione, un rimborso o altra soluzione concordata con il cliente.
Spedizione del reso
Per effettuare un reso, il cliente dovrà prima contattare Pratozero tramite email o telefono, indicando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto per cui si richiede il reso;
- motivo della richiesta;
- recapito telefonico.
Pratozero comunicherà successivamente le istruzioni per la spedizione e l’indirizzo a cui inviare il prodotto.
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, salvo diversa indicazione da parte di Pratozero.
Il prodotto dovrà essere restituito integro, completo e correttamente imballato.
In caso di pacco danneggiato, articoli mancanti o prodotto non conforme alle condizioni di reso, il rimborso potrà essere rifiutato.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Pratozero non è responsabile per pacchi di reso smarriti o danneggiati durante il trasporto.
Tempi e costi di spedizione
Pratozero effettua spedizioni in tutta Italia.
I costi di spedizione vengono generati automaticamente al momento dell’ordine sul sito.
Costi di spedizione
- Erba sintetica fino a 79 mq: costo calcolato al carrello.
- Erba sintetica superiore a 80 mq: spedizione gratuita.
- Kit installazione: spedizione gratuita.
- Bidone di colla bicomponente: € 10,00 per pezzo.
- Accessori per installazione: € 10,00 una tantum.
- Telo pacciamante: € 10,00.
- Spazzatrice per erba sintetica: € 10,00 per pezzo.
Avviso ricezione ordini
Al momento della consegna, il cliente è tenuto a controllare che la merce ricevuta corrisponda a quanto acquistato e che i prodotti siano integri.
In caso di pacco danneggiato, imballo compromesso, merce mancante o anomalie visibili, il cliente dovrà richiedere al corriere l’accettazione con riserva.
L’accettazione con riserva è necessaria per poter gestire eventuali contestazioni relative al trasporto.
Modalità di consegna
Il cliente è tenuto a fornire almeno un recapito telefonico reale e funzionante, così da permettere al corriere di contattarlo in caso di difficoltà nella consegna.
Pratozero si riserva il diritto di non effettuare la spedizione in mancanza di un recapito telefonico valido.
Il corriere espresso effettua due tentativi di consegna gratuiti.
Nel caso in cui entrambi non vadano a buon fine per cause non imputabili a Pratozero o al corriere, potranno essere addebitate al cliente eventuali spese di giacenza e riconsegna, così come quantificate dal corriere stesso.
In alternativa, il cliente potrà recarsi presso il centro di smistamento indicato dal corriere per ritirare l’ordine.
Tempi di consegna
Tutti gli ordini vengono spediti indicativamente entro 5/7 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica e nei giorni festivi verranno messi in lavorazione, in ordine di arrivo, a partire dal primo giorno lavorativo utile.
Spedizioni internazionali
Per le spedizioni internazionali è necessario contattare Pratozero prima di effettuare l’ordine.
Il team fornirà un preventivo dettagliato con costi di spedizione, modalità di consegna e tempistiche previste.
Pagamenti
Bonifico bancario
È possibile effettuare il pagamento tramite bonifico bancario sul conto corrente indicato in fase d’ordine.
Il bonifico dovrà essere effettuato entro 1 giorno dalla data di invio dell’ordine.
Dopo aver completato il pagamento, il cliente dovrà inviare una copia della ricevuta bancaria via email, assicurandosi che sia visibile il CRO o il riferimento dell’operazione.
La spedizione avverrà solo dopo l’effettivo accredito dell’importo sul conto corrente di Pratozero. I tempi medi di accredito sono generalmente compresi tra 2 e 5 giorni lavorativi.
L’ordine verrà confermato solo dopo l’invio della conferma di pagamento. In assenza della conferma, l’ordine non verrà accettato.
Carta di credito e PayPal
Il pagamento tramite carta di credito e PayPal è sicuro e immediato.
Se il cliente possiede già un conto PayPal, potrà completare il pagamento inserendo email e password di registrazione.
Se non possiede un conto PayPal, potrà inserire i dati della propria carta di credito direttamente nella pagina PayPal, che elaborerà il pagamento in modo sicuro e protetto.
Hai bisogno di aiuto?
Per domande relative a spedizioni, resi, rimborsi o pagamenti, è possibile contattare Pratozero tramite l’indirizzo email o il numero di telefono indicati sul sito.